Booking.comの評判は?実際に利用してみた感想

Booking.com(ブッキングドットコム)は世界最大の宿泊予約サイトだけあって、登録ホテル数が多くて、使い勝手がとてもよいです。カスタマーサポートの対応もよいので、私はホテル予約のほとんどがブッキングドットコムで、これまでに50施設以上に宿泊しました。私の経験から予約・支払い方法・サポート対応などについて説明します。

Booking.comの評判・口コミ

ブッキングドットコムについてのSNSのつぶやきを紹介します。

エクスペディアより使いやすいというのは私も同感です。

全体としてはよい口コミが多いですが、キャンセル料がとられたと文句を書き込んでいる人もいました。キャンセル料がとられるかどうかは予約時に自分で確認すべきことなので、Booking.comの問題ではなく、その人の問題です。

Booking.comを使ってみた感想

口コミの信ぴょう性が高い

Booking.com」の公式サイトの口コミは実際にBooking.comで予約・宿泊した人でないと記入することができません。また、口コミの表示は1年以内と期限が定められているため、古い口コミは掲載されていません。そのため、Booking.comのクチコミはかなり信ぴょう性が高いです。

口コミの量もかなり多いです。日本人のクチコミも多いですが、外国人のクチコミはもっと多いので英語がわかる人なら口コミからかなりの情報量を得ることができます。

▼こんな感じの詳しいレビューが多くてとても参考になります。

絞り込み検索が便利

様々な条件を指定して検索ができるので希望ホテルを効率よく見つけることができます。

▼私の場合は、「口コミのスコア8以上」「眺望あり」「キャンセル無料」などにチェックをいれて検索して、立地や部屋の写真などをみて最終的に判断します。

料金表示が明瞭

他のサイトでは、表示される料金がツインでも1人当たりの料金だったり、税が入っていなかったりで、決済画面で合計金額をみるとそれまで表示されていた金額よりも随分と高くなっていることがよくあります。Booking.comははじめから支払う全額料金が表示されるので明瞭でわかりやすいです。

Booking.com(公式サイト)

支払い方法

「事前カード決済」または「現地支払い」

宿泊料金の支払い時期は、

  • 事前にクレジットカードから引き落とされる
  • 現地で支払う

のどちらかです。事前にカードから引き落とされる場合は、予約直後のこともあれば、宿泊予定日の1週間前のこともあります。キャンセル不可の予約をした場合、早い時期に引き落とされることが多いです。

現地支払いでもクレジットカード情報の入力は必須

Booking.comは事前支払いが不要の施設がほとんどですが、予約するためにはクレジットカード情報の入力が必要です。これは、無断キャンセルした場合などにホテル側がその分を請求するためです。あくまでも担保のため(予約確認の保証)なので、規定違反をしない限りは引き落とされることはありません。無料キャンセルできる施設の場合、キャンセル期日内であればキャンセルしても一切引き落とさることはありません。

▼「前払い不要」となっているが、

▼予約確認画面ではカード情報の入力が必要

現地で支払う際には、現金(現地通貨)かクレジットカードで支払います。使えるクレジットカードの種類は予約画面で確認できます。宿泊料金の安い施設はクレジットカード不可の場合もあるので事前に確認しておきましょう。

キャンセルはできるか?

ブッキングドットコムには「キャンセル無料」と「キャンセル不可」がありますが、キャンセル無料がとても多いです。キャンセル無料の施設に予約をした場合は、期日までにキャンセルすれば一切費用は発生しません。

▼こんな感じで予約確認画面にキャンセルの情報が記載されています。この部屋の場合は「キャンセル無料2018年4月3日23:59まで」となっています。キャンセルする場合は、この期限までに管理画面上でキャンセルすればキャンセル料金は一切かかりません。

▼私の場合、同一日でキャンセル無料の2施設を予約しておき、直前に1つをキャンセルするといったことをよくやります。キャンセルは管理画面から簡単にでき、キャンセルすると「キャンセル済」と表示されます。

同じ施設の同じ部屋でもキャンセル無料とキャンセル不可の両方がある場合もあります。そのような場合、キャンセル不可のプランのほうが料金が安いです。

Booking.com(公式サイト)

日本語のカスタマーサポートが迅速

Booking.comはオランダに本社がある会社ですが、カスタマーサポートは日本語で電話対応もあります(24時間対応)。インターネット上の書き込みでは、「日本語が通じなかった」「サポートに連絡しても全く返事がない」などの意見がありますが、私の経験からするとブッキングドットコムのサポートは非常によいです。

私は通算50施設以上予約しており、サポートに5、6回問い合わせをしたことがありますが、カスタマーサポートの対応は毎回迅速で不満に思ったことはありません。複数の担当者とメールのやりとりをしましたが、みんな親切で好感がもてました。

以下はちょっとしたトラブルがあったときのカスタマーサポートの対応です。

タクシー代20ユーロ返金

空港までのタクシー代20ユーロが無料になるという海外のホテルに宿泊したのですが、タクシー代20ユーロが割引されていなかったのでその旨を問い合わせました。そうしたら数時間後に返金するとのメールがきました。ホテルと直接やりとりする必要がなく、日本語で快い対応をしてもらって非常に満足でした。

▼これがそのときのメールの一部
booking.comカスタマーサポート

ウェルカムドリンクが提供されなかったら、10ドル返金

ベトナムのホテルに宿泊したときに、提供されると記載されていたウェルカムドリンクがありませんでした。帰国後にカスタマーサポートにウェルカムドリンクがなかったと連絡したら、すぐに10ユーロが返金されました。

施設側からの突然のキャンセルに迅速対応

イタリア旅行の際に、宿泊予定3日前にホテル側の都合で突然キャンセルされるということが起こりました。そのときのBooking.comの対応も迅速でした。すぐに代替ホテルを探してくれ、追加料金なしで当初予約していたよりもランクの高いホテルに宿泊することができました。

詳細はこちらの記事にまとめてあります。
Booking.comで予約したホテルが突然キャンセルされた話

以上がブッキングドットコムを利用してみたレビューです。

Bookin.comをでお得に予約する方法は以下の記事に詳しく書きました。Booking.comで予約する前に是非こちらも読んでみてください!
Booking.comで安くホテルを予約する方法

公式サイトはこちら
Booking.com

前後の記事

合わせて読みたい(中国)
  スポンサーリンク

このブログの運営者
トラベル旅行記.com(70年代生まれ・女)
旅行とネコが好きで、これまでに旅行した国は約40か国。旅行は年2~3回ペース。東京のボランティアガイドもたまにやっています。
詳細プロフィール
Twitter
instagram

コメントをどうぞ

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です