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Booking.comに電話で問い合わせ⇒すぐに繋がり解決!

ブッキングドットコム問い合わせ電話番号航空券・ホテル予約

Booking.comはオンラインでの宿泊予約専用ですが、問い合わせは電話でもできます。私は何度か電話でカスタマーサービスへ連絡したことがありますがいずれも数分待ちで繋がりました。しかし、『電話は恐ろしいほど繋がらない』などネットでの評判はあまりよくありません。

実際に電話で問い合わせをしたときの待ち時間や内容、電話での問い合わせが繋がりやすくなる方法についても説明します。

Booking.comで予約していたら不具合発生

ブッキングドットコムにはGenius会員制度というのがあり、Genius会員は多くの施設で10%割引などの優待が受けられます。

私もGenius会員なので、「Genius割引10%」&「Genius会員は朝食無料」となっている施設を予約しようと手続きをすすめました。

しかし、最終確認画面になると、部屋の詳細画面に記載されていた「Genius会員は朝食無料」という表示がなくなり、朝食が3,894円と有料になっていました。

2回やっても同じ結果でした。朝食代3,894円は無視できない金額だと思い、問い合わせてみることにしました。

普段はメールで問い合わせをすることがほとんどですが、今回はメールより電話で説明したほうがわかりやすいのと、早く回答がほしかったのでカスタマーサービスへ電話をしました。

Booking.comに電話で問い合わせ⇒解決

Booking.comウェブサイトのフッターにある「カスタマーサービス」からメールや電話での問い合わせ方法が記載されています。

Genius会員とGenius非会員では問い合わせ番号が異なる

★誰でもかけられる電話番号
Booking.comにログインしない状態で電話問い合わせ先のページをみると、以下の電話番号が表示されています。この番号へは誰でもかけることができますが、繋がりにくいことで有名です。

★Genius会員専用の電話番号
私はGenius会員のため、ログインすると、このようなGenius専用のカスタマーサービス番号が表示されていました。先ほどの電話番号とは異なります。
ブッキングドットコム問い合わせ電話番号

カスタマーサービスへ電話をしたのは金曜日の夜9時半頃です。「大変混みあっています~...」の自動音声メッセージが流れましたが、そのまま電話を切らずに待っていたら約3分でオペレーターにつながりました。

電話の待機中に自動音声で『予約番号』と『暗証番号』をきかれるので、予約番号と暗証番号を事前に用意しておく必要があります。

Genius会員専用番号のほうが繋がりやすいのだと思います。私は過去にも2度電話をしたことがありますが、そのときも3~6分待ったら繋がりました。

ネット上の「ブッキングドットコムのカスタマーサービスへ電話しても全く繋がらない」という悪評判は、Genius会員でない人用の問い合わせ電話番号へかけた場合だと思われます。

ブッキングドットコムを利用するならお得で好待遇が受けられるGenius会員になっておくことをおすすめします。いざトラブルなどに遭遇したときは電話ですぐに問い合わせができると心強いです。

どうしても電話が繋がらない場合はカスタマーサポートあてにメールをだすのがよいでしょう。メールアドレス→customer.service@booking.com

オペレーターの対応・回答

★問い合わせた内容
〇〇ホテルにおいて、客室の詳細画面では「Genius会員は朝食無料」となっていたのに、最終画面になると朝食が有料になっている。

★オペレーターの対応
対応してくれたのは日本人の若い女性オペレーターでした。実際にPCで同じ操作をしてその場で確認してくれました。オペレーターのPCでも同じ状況になることがわかり、システム部に確認してから折り返し電話をくれることになりました。

約15分後に先ほどのオペレーターから電話があり、「システムのバグ(不具合)があったのでシステム部に直してもらった。」との返答でした。その後、予約操作をしてみたら、最終画面でも朝食無料になり、問題は解決しました。

とても感じのよいオペレーターで対応全く不満を感じませんでした。

最初に電話をかけてから、待っている時間も含めて20分ほどで解決しました。メールで問い合わせても回答は早いですが、さすがに20分とはいかないので、急いでいる場合はやっぱり電話だと感じました。

Genius会員は何かと優遇される

Genius会員なると、上記のように専用の問い合わせ番号があるなどメリットがたくさんあります。多くの施設で宿泊料金が10%割引になるので、私も毎回Genius会員の恩恵を受けています。

Genius会員の詳細については下記の記事を参考にしてください。

Booking.comの評判は?実際に利用してみた感想
私はBooking.comでこれまで50施設以上予約・宿泊してきましたが、登録ホテル数が多くて、使い勝手がとてもよく気に入っています。カスタマーサポートの対応もよいです。私の経験から予約・支払い方法・サポート対応などについて詳しく解説します。

Genius会員になるには、

Booking.comで通算5泊以上宿泊」 または 「Booking.comカードを保有

のどちらか一方の条件をみたせばOKです。通算5泊というのは、旅行によく行く人ならすぐに達成できます。私も通算5日を達成してジーニャス会員になりました。

すぐにGenius会員になるなら「Booking.com」カードを作るのが簡単で早いです。

>>年会費無料 Booking.comカード

Booking.comカードは、

  • 年会費永年無料
  • 入会だけでGenius会員にアップグレード
  • ポイント還元率最大16%
  • 24時間年中無休のカスタマーサービス
  • 最大2,500万円の海外旅行保険が無料でついている

など海外旅行に行く人にとってはメリットの大きなカードです。完全無料なので、デメリットは何もありません。

旅行傷害保険は三井住友カードのクラシックAカード(年会費1,500円)と全く同じ内容です。これが年会費無料でついてくるというだけでもお得感があります。


ブッキングドットコムでの宿泊予約で最も威力を発揮するカードですが、通常の買い物でも還元率1%(キャッシュバック)なので、還元率もよいです。

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コメント

  1. 岩尾恵利子 より:

    8月10日に予約したものです。メールが間違っていて、返信がありません。本当に予約出来たのか不安です。確認をお願いします。

    • トラベル(管理人) より:

      岩尾さま、コメントありがとうございます。本記事はブッキングドットコムの体験談を紹介しているもので、ブッキングドットコムとは何ら関係がありません。そのため、こちらで予約の確認等はできません。恐れ入りますが、ブッキングドットコムに直接お問い合わせいただければと思います。

      • TOMOKI TOMITA より:

        ホテルのチケットをデビットカードで決済して買うのですけど「重要情報」の欄にチェックインの時にクレジットカードが要るって書いてあるのですけどデビットカードでも大丈夫ですよね?

        それと特別リクエストって何の事ですか?

        • トラベル(管理人) より:

          TOMITAさま、コメントありがとうございます。本記事はブッキングドットコムの体験談を紹介しているもので、ブッキングドットコムの運営元とは関係がありません。そのため、こちらではデビットカードや特別リクエストの詳細についてはお答えできません。恐れ入りますが、ブッキングドットコムに直接お問い合わせいただければと思います。

  2. 小林定雄 より:

    昨日16日にリビエラマンションマニラを予約してカード番号を入力して金額4494円引かれました予約はされていますか?

    • トラベル(管理人) より:

      小林さま、コメントありがとうございます。本記事はブッキングドットコムの体験談を紹介しているもので、ブッキングドットコムとは何ら関係がありません。そのため、こちらで予約の確認等はできません。恐れ入りますが、ブッキングドットコムに直接お問い合わせいただければと思います。

  3. 大野 礼子 より:

    お世話になります。
    大野礼子ともうします。
    アパホテル 八千代緑が丘に、一名で、11月7日に、予約させていただきました。
    大変申し訳ないのですがすが、都合が悪くなり、キャンセルをお願いします。
    急なことで、すみません。

    • トラベル(管理人) より:

      大野さま、コメントありがとうございます。こちらはブッキングドットコムの体験談を書いているサイトでありまして、ブッキングドットコムの予約サイトではありません。そのため、こちらではキャンセルの受付はしておりません。恐れ入りますが、ブッキングドットコムへ直接お問い合わせください。予約した時に届いたメール、もしくはブッキングドットコムのサイトにログインして予約状況をご確認の上、お手続きをお願いします。

  4. うめ より:

    Bookingのgenius会員なのですが、ログインしてもgenius会員の電話番号が表示かしれません。どのような手順で表示されるか詳しく教えていただくことは可能ですか?Bookingで探そうと問い合わせしても一般になってしまい返事が来ない状態です。

  5. イチエンミキコ より:

    キャンセルが出来ません
    予約番号270337087です
    メールが来ていないので
    暗証番号は解りません
    予約番号はホテルとアゴダで聞きました
    暗証番号を教えて下さい

    • トラベル(管理人) より:

      ミキコ様、コメントありがとうございます。こちらはブッキングドットコムを利用した体験談を紹介しており、ブッキングドットコム公式サイトではございません。予約番号と暗証番号は、予約したときに送られてくるメールおよびマイページから確認できます。また、キャンセルはマイページからできます。

      こちらにもブッキングドットコムのキャンセル体験談を書いていますので参考にしてください。
      https://travel-ryokouki.com/archives/19755

  6. 森 孜郎 より:

    au WALLETで請求の連絡がありましたが、利用しておりませんので
    その取消しをお願いしたく、連絡いたします。
      利用日 2020年3月9日
      利用金額 22,359円
      hotel on booking.com/amsterdam

    • トラベル(管理人) より:

      森様、コメント確認しました。当サイトはブッキングドットコム公式サイトではなく、ブッキングドットコムの体験談を書いている個人ブログです。そのため、こちらでは取り消しなどの手続きをすることはできません。ブッキングドットコムの公式サイトからログインして、取り消し手続きをお願いします。

      Booking.com公式サイト⇒https://www.booking.com/index.ja.html

  7. 予約番号がわからない為キャンセルが出来ません
    公式サイトでのキャンセルの方法を教えてください

    • トラベル(管理人) より:

      まさき様、コメントありがとうございます。ブッキングドットコムの公式サイトからログインして、予約ページにいくと予約施設一覧がでてきますので、そこから取り消しができます。

  8. 酒井 より:

    GOTOトラベルキャンペーンの申請の為に宿泊証明書と領収書が必要になりますがチェックアウト時に発行はしてくれますよね。宿の申し込みと同時に何かメッセージは必要ですか?

    • トラベル(管理人) より:

      酒井さま、本記事はブッキングドットコムの体験談です。したがって、個人の予約に関する詳細などはわかりません。ブッキングドットコムのカスタマーサポートにお問い合わせください。