Booking.comはオンラインでの宿泊予約専用ですが、問い合わせは電話でもできます。私は何度か電話でカスタマーサービスへ連絡したことがありますがいずれも数分待ちで繋がりました。しかし、『電話は恐ろしいほど繋がらない』などネットでの評判はあまりよくありません。
実際に電話で問い合わせをしたときの待ち時間や内容、電話での問い合わせが繋がりやすくなる方法についても説明します。
Booking.comで予約していたら不具合発生
ブッキングドットコムにはGenius会員制度というのがあり、Genius会員は多くの施設で10%割引などの優待が受けられます。
私もGenius会員なので、「Genius割引10%」＆「Genius会員は朝食無料」となっている施設を予約しようと手続きをすすめました。
しかし、最終確認画面になると、部屋の詳細画面に記載されていた「Genius会員は朝食無料」という表示がなくなり、朝食が3,894円と有料になっていました。
2回やっても同じ結果でした。朝食代3,894円は無視できない金額だと思い、問い合わせてみることにしました。
普段はメールで問い合わせをすることがほとんどですが、今回はメールより電話で説明したほうがわかりやすいのと、早く回答がほしかったのでカスタマーサービスへ電話をしました。
Booking.comに電話で問い合わせ⇒解決
Booking.comウェブサイトのフッターにある「カスタマーサービス」からメールや電話での問い合わせ方法が記載されています。
Booking.comカスタマーセンター
TEL：03 6743 6650（24時間対応）
WEB: https://secure.booking.com/content/cs.html
Genius会員とGenius非会員では問い合わせ番号が異なる
★誰でもかけられる電話番号
Booking.comにログインしない状態で電話問い合わせ先のページをみると、以下の電話番号が表示されています。この番号へは誰でもかけることができますが、繋がりにくいことで有名です。
★Genius会員専用の電話番号
私はGenius会員のため、ログインすると、このようなGenius専用のカスタマーサービス番号が表示されていました。先ほどの電話番号とは異なります。
カスタマーサービスへ電話をしたのは金曜日の夜9時半頃です。「大変混みあっています～．．．」の自動音声メッセージが流れましたが、そのまま電話を切らずに待っていたら約3分でオペレーターにつながりました。
電話の待機中に自動音声で『予約番号』と『暗証番号』をきかれるので、予約番号と暗証番号を事前に用意しておく必要があります。
Genius会員専用番号のほうが繋がりやすいのだと思います。私は過去にも2度電話をしたことがありますが、そのときも3～6分待ったら繋がりました。
ネット上の「ブッキングドットコムのカスタマーサービスへ電話しても全く繋がらない」という悪評判は、Genius会員でない人用の問い合わせ電話番号へかけた場合だと思われます。
ブッキングドットコムを利用するならお得で好待遇が受けられるGenius会員になっておくことをおすすめします。いざトラブルなどに遭遇したときは電話ですぐに問い合わせができると心強いです。
どうしても電話が繋がらない場合はカスタマーサポートあてにメールをだすのがよいでしょう。メールアドレス→customer.service@booking.com
オペレーターの対応・回答
★問い合わせた内容
〇〇ホテルにおいて、客室の詳細画面では「Genius会員は朝食無料」となっていたのに、最終画面になると朝食が有料になっている。
★オペレーターの対応
対応してくれたのは日本人の若い女性オペレーターでした。実際にPCで同じ操作をしてその場で確認してくれました。オペレーターのPCでも同じ状況になることがわかり、システム部に確認してから折り返し電話をくれることになりました。
約15分後に先ほどのオペレーターから電話があり、「システムのバグ（不具合）があったのでシステム部に直してもらった。」との返答でした。その後、予約操作をしてみたら、最終画面でも朝食無料になり、問題は解決しました。
とても感じのよいオペレーターで対応全く不満を感じませんでした。
最初に電話をかけてから、待っている時間も含めて20分ほどで解決しました。メールで問い合わせても回答は早いですが、さすがに20分とはいかないので、急いでいる場合はやっぱり電話だと感じました。
Genius会員は何かと優遇される
Genius会員なると、上記のように専用の問い合わせ番号があるなどメリットがたくさんあります。多くの施設で宿泊料金が10％割引になるので、私も毎回Genius会員の恩恵を受けています。
Genius会員の詳細については下記の記事を参考にしてください。
Genius会員になるには、
「Booking.comで通算5泊以上宿泊」 または 「Booking.comカードを保有」
のどちらか一方の条件をみたせばOKです。
※Booking.comカードはサービス終了しました
通算5泊というのは、それほど難しい条件ではないので、旅行によく行く方はGenius会員になっておきましょう！
コメント
８月10日に予約したものです。メールが間違っていて、返信がありません。本当に予約出来たのか不安です。確認をお願いします。
岩尾さま、コメントありがとうございます。本記事はブッキングドットコムの体験談を紹介しているもので、ブッキングドットコムとは何ら関係がありません。そのため、こちらで予約の確認等はできません。恐れ入りますが、ブッキングドットコムに直接お問い合わせいただければと思います。
ホテルのチケットをデビットカードで決済して買うのですけど「重要情報」の欄にチェックインの時にクレジットカードが要るって書いてあるのですけどデビットカードでも大丈夫ですよね?
それと特別リクエストって何の事ですか？
TOMITAさま、コメントありがとうございます。本記事はブッキングドットコムの体験談を紹介しているもので、ブッキングドットコムの運営元とは関係がありません。そのため、こちらではデビットカードや特別リクエストの詳細についてはお答えできません。恐れ入りますが、ブッキングドットコムに直接お問い合わせいただければと思います。
予約で来ません
mashimoさま、当サイトは個人で運営している旅行ブログです。Booking.comの体験談を記載しておりますが、Booking.comとは関連がありませんので、恐れ入りますが、Booking.comに直接ご確認いただければと思います。
カスタマーサービス
https://www.booking.com/customer-service.ja.html
2月3日金沢アパホテル3月26から28日二泊三日で予約しました。確認メールがないので心配です。出来ましたら朝食付きにしたいですどうぞよろしくお願い致します。
2月3日金沢アパホテル予約しました。確定メールがありませんので心配です。出来ましたら朝食付きにしたいです。どうぞ宜しく御願いします。
福田様、当サイトは個人で運営している旅行ブログです。Booking.comの体験談を記載しておりますが、Booking.comとは関連がありませんので、恐れ入りますが、Booking.comに直接ご確認いただければと思います。
カスタマーサービス
https://www.booking.com/customer-service.ja.html
予約番号： 2375445234
暗証番号： 4097
ゴートゥーキャンペーンで割安で予約をしているのですが、地域クーポン券をどこで入手すればいいのか教えてください
岩尾さま
こちらは個人で運営している旅行サイトです。Booking.comの体験談を記載しておりますが、Booking.comとは何のつながりもありませんので、地域クーポン券などの入手方法についてはわかりません。恐れ入りますが、Booking.comやホテルに直接ご確認いただければと思います。
31日キャンセルお願い致します
外山さま、こちらは個人ブログになります。Booking.comとは関係なく、こちらで予約のキャンセルはできません。
Booking.comにログインすると、右上に自分の名前が表示されていると思います。
そこをクリックすると「予約＆ご旅行」というのがありますので、そこから当該ホテルを選択してキャンセル手続きができます。
もしわからない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください
カスタマーサービス
https://www.booking.com/customer-service.ja.html
昨日16日にリビエラマンションマニラを予約してカード番号を入力して金額4494円引かれました予約はされていますか？
小林さま、コメントありがとうございます。本記事はブッキングドットコムの体験談を紹介しているもので、ブッキングドットコムとは何ら関係がありません。そのため、こちらで予約の確認等はできません。恐れ入りますが、ブッキングドットコムに直接お問い合わせいただければと思います。
お世話になります。
大野礼子ともうします。
アパホテル 八千代緑が丘に、一名で、11月7日に、予約させていただきました。
大変申し訳ないのですがすが、都合が悪くなり、キャンセルをお願いします。
急なことで、すみません。
大野さま、コメントありがとうございます。こちらはブッキングドットコムの体験談を書いているサイトでありまして、ブッキングドットコムの予約サイトではありません。そのため、こちらではキャンセルの受付はしておりません。恐れ入りますが、ブッキングドットコムへ直接お問い合わせください。予約した時に届いたメール、もしくはブッキングドットコムのサイトにログインして予約状況をご確認の上、お手続きをお願いします。
Bookingのgenius会員なのですが、ログインしてもgenius会員の電話番号が表示かしれません。どのような手順で表示されるか詳しく教えていただくことは可能ですか？Bookingで探そうと問い合わせしても一般になってしまい返事が来ない状態です。
うめ様、コメントありがとうございます。
Genius専用のカスタマーサービス番号は、以下のページに記載されています。
ログインした状態であればみれると思います。
https://secure.booking.com/content/cs.html?phone=1&hc_origin=deflection_something_else&source=helpcenter
お力をお貸しください。私もジーニアス会員なのですが、ログイン状態で紹介していただいているURLに飛んでも一般のカスタマー窓口しか表記されません。解決法をご存知でしたら、ご教示ください。お願いいたします。
サム様
ログインした状態で以下URLにアクセルすると、Genius専用のカスタマーサービス番号が表示されました。
https://secure.booking.com/content/cs.html?phone=1&hc_origin=deflection_something_else&source=helpcenter
お困りのようですので、貼り付けておきますね（番号は消す予定です）
Genius専用のカスタマーサービス番号
既に予約が完了している場合は、よりスムーズに対応ができるよう予約番号と暗証番号をご用意ください。
Geniusサービス番号:034 477 4679
Geniusサービス番号（国際電話）:+81 34 477 4679
電話は国内および地域内通話専用です。
カードの請求の詳細が知りたいのですが
予約してない請求が来てるようですが❓
堤さま、こちらは個人ブログになります。Booking.comとは関係なく、こちらで請求の確認等はできません。
Booking.comのカスタマーサポートへお問い合わせください
Booking.comカスタマーセンター
TEL：03 6743 6650（24時間対応）
WEB: https://secure.booking.com/content/cs.html
キャンセルが出来ません
予約番号270337087です
メールが来ていないので
暗証番号は解りません
予約番号はホテルとアゴダで聞きました
暗証番号を教えて下さい
ミキコ様、コメントありがとうございます。こちらはブッキングドットコムを利用した体験談を紹介しており、ブッキングドットコム公式サイトではございません。予約番号と暗証番号は、予約したときに送られてくるメールおよびマイページから確認できます。また、キャンセルはマイページからできます。
こちらにもブッキングドットコムのキャンセル体験談を書いていますので参考にしてください。
https://travel-ryokouki.com/archives/19755
au WALLETで請求の連絡がありましたが、利用しておりませんので
その取消しをお願いしたく、連絡いたします。
利用日 ２０２０年３月９日
利用金額 ２２，３５９円
hotel on booking．com/amsterdam
森様、コメント確認しました。当サイトはブッキングドットコム公式サイトではなく、ブッキングドットコムの体験談を書いている個人ブログです。そのため、こちらでは取り消しなどの手続きをすることはできません。ブッキングドットコムの公式サイトからログインして、取り消し手続きをお願いします。
Booking.com公式サイト⇒https://www.booking.com/index.ja.html
2月3日金沢アパホテル予約しました。確定メールがありませんので心配です。出来ましたら朝食付きにしたいです。どうぞ宜しく御願いします。
予約番号がわからない為キャンセルが出来ません
公式サイトでのキャンセルの方法を教えてください
まさき様、コメントありがとうございます。ブッキングドットコムの公式サイトからログインして、予約ページにいくと予約施設一覧がでてきますので、そこから取り消しができます。
GOTOトラベルキャンペーンの申請の為に宿泊証明書と領収書が必要になりますがチェックアウト時に発行はしてくれますよね。宿の申し込みと同時に何かメッセージは必要ですか？
酒井さま、本記事はブッキングドットコムの体験談です。したがって、個人の予約に関する詳細などはわかりません。ブッキングドットコムのカスタマーサポートにお問い合わせください。
山形市のホテルＡを予約しようと思ったら、「504 not found」と表示され、エラーかと思いもう一度やっても同じだったのでホテルＢを取りました。確認のためホテルＡに電話をしたところ２回ともホテル代が支払われていたのですが、ホテル側から返金も出来ず、Booking.comに電話もつながりません。仕方なくホテルＢに行くと、こんどは何故かGo toトラベルの割引額が反映されておらず、余計なお金を払うことになりました。色々最悪です。
寒河江さま、ブッキングドットコムへメールを出してみるのがよいかと思います。何らかの回答が得られると思います。
カスタマーサポート宛のメール：customer.service@booking.com
1月２８日にコートホテルを予約しましたが、キャンセルお願いします。
別で、二泊の予約を検討しているので、すみませんが、キャンセルをお願いします。
ヒダカ様、こちらは個人で運営している旅行サイトです。Booking.comの体験談を記載しておりますが、Booking.comとは直接のつながりはありませんので、キャンセル等はこちらではできません。恐れ入りますが、Booking.comに直接ご確認いただければと思います。
1月30日予約をいれました
小松原由紀子と申します
実は急用が出来ましたので
キャンセルをさせて頂きたいと思います
小松原様、当サイトは個人で運営している旅行ブログです。Booking.comの体験談を記載しておりますが、Booking.comとは関連がありませんので、キャンセル手続きはこちらではできません。恐れ入りますが、Booking.comに直接ご確認いただければと思います。
個人情報の編集ができません。
メールアドレスを間違えたので編集しようとしましたができません。
佐橋様、当サイトは個人で運営している旅行ブログです。Booking.comの体験談を記載しておりますが、Booking.comとは関連がありませんので、恐れ入りますが、Booking.comに直接ご確認いただければと思います。
お世話になっております。施設ナンバー2839022
B＆Bピアです
babpier@ezweb.ne.jp
pier@miyazaki-catv.ne.jp 0985 65 2061
bookingさんの管理ページにログインできません
つながる電話番号を教えてください。
以前は福岡の事務所にお世話になりました
橋本さま、当サイトは個人で運営している旅行ブログです。Booking.comの体験談を記載しておりますが、Booking.comとは関連がありませんので、恐れ入りますが、Booking.comに直接ご確認いただければと思います。
カスタマーサービス
https://www.booking.com/customer-service.ja.html
初めまして、とても参考になりました。
会員電話番号助かりました！！
ところが電話をかけてみると、音声ガイダンスが流れ予約番号とシャープを押してくださいと言うので、数字で表記されているものは照会番号しかなく、押しましたが押しても照会番号を押してくださいしか流れません。
予約番号らしきフライトの行き帰りずつにある番号は数字1つとアルファベッドなので、これは押せないと思いました。
このまま待っていれば繋がるのでしょうか？
宜しくお願いします。
コンちゃんさま、当サイトは個人で運営している旅行ブログです。Booking.comの体験談を記載しておりますが、細かい問い合わせ内容までは把握しておりませんので、恐れ入りますが、Booking.comに直接ご確認いただければと思います。
カスタマーサービス
https://www.booking.com/customer-service.ja.html
宿泊予約をしましたが、メールが届かないので
ホテルに直接電話したところ、予約が入っているとの事でしたが、人数が違っていたので、予約の取り直しをお願いしたところ、一度、直接
キャンセルしてくださいとの回答でした…電話
したら、予約番号がないと繋がりませんでした…キャンセルする方法を教えてください。
大語様、コメントありがとうございます。返信が遅くなったためすでに解決済みかもしれませんが…。Booking.comにログインすると、右上に自分の名前が表示されていると思います。そこをクリックすると「予約＆ご旅行」というのがありますので、そこから当該ホテルを選択してキャンセル手続きができます。
もしわからない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください
カスタマーサービス
https://www.booking.com/customer-service.ja.html
4月12日の高山グリーンホテルの予約キャンセルをしたいのですが、メールアドレスを間違えてしまい予約確認書が届いていないためキャンセルができません。カード支払はされているようです。ホテルに問い合わせましたが、booking.comにキャンセルしてくださいとの事で、電話も繋がらず困っています。
上田さま、こちらは個人ブログになります。Booking.comとは関係なく、こちらで予約のキャンセルはできません。
Booking.comにログインすると、右上に自分の名前が表示されていると思います。
そこをクリックすると「予約＆ご旅行」というのがありますので、そこから当該ホテルを選択してキャンセル手続きができます。
もしわからない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください
カスタマーサービス
https://www.booking.com/customer-service.ja.html